黑龙江省人民检察院
东风区人民检察院我为群众办实事丨优化服务流程 提高办事效率
案管部门窗口服务再提升
时间：2021-06-02
来源：东风区人民检察院
录入：于冰冰
审核：刘金炜
【字体：大 中 小】
为切实提升服务水平、优化办事流程，推进“我为群众办实事”实践活动见行见效，东风区检察院结合政法队伍教育整顿工作，打造优质服务窗口，为群众提供更优质、更高效的服务。
一、服务质量再提升，提高人民群众满意度
通过组织窗口人员参加业务培训，全面提升窗口工作人员的业务水平和职业素养，让服务质量再上新台阶。窗口工作人员不断学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，杜绝在办理业务过程中因理论知识和工作流程掌握不到位造成的差错。同时，通过设置群众意见箱、公开服务监督电话，密切与服务对象的沟通交流，接受社会各界监督，努力做到服务结果“零”投诉。
二、服务流程再提升，坚决落实“最多跑一次”
不断完善服务流程，认真落实《东风区人民检察院律师接待工作六项措施》、《佳木斯市东风区人民检察院律师接待工作暂行规定》、《辩护人、诉讼代理人接待制度》，采取简化工作流程等方式，做到符合条件的一次性受理，不让当事人或律师空跑、多跑。还开通律师专门查询电话，方便律师及其他诉讼代理人了解相关案件信息，方便预约、来访。对律师打电话咨询、查询、预约等要求，及时和承办人联系，并将结果回复律师。对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，让来访律师、群众“最多跑一次”。
三、服务效率再提升，提高人民群众幸福感
为进一步保障律师的知情权、阅卷权等权利，及时、快速为律师安排阅卷，窗口工作人员多次对电子卷宗系统进行操作演练。通过一次又一次的系统操作，将之前三十分钟的等待时间缩短至十分钟，让律师立等可取，减少了律师等待的时间，提高了工作效率。
“小窗口是为民服务的一面镜子，检察机关为民服务怎么样，质量高不高，都可以在这里直观体现。”我院案管部门负责人表示，接下来将持续将优化服务流程、提高办事效率，把各项措施做细、做实，真正发挥便民服务作用。
通过组织窗口人员参加业务培训，全面提升窗口工作人员的业务水平和职业素养，让服务质量再上新台阶。窗口工作人员不断学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，杜绝在办理业务过程中因理论知识和工作流程掌握不到位造成的差错。同时，通过设置群众意见箱、公开服务监督电话，密切与服务对象的沟通交流，接受社会各界监督，努力做到服务结果“零”投诉。
二、服务流程再提升，坚决落实“最多跑一次”
不断完善服务流程，认真落实《东风区人民检察院律师接待工作六项措施》、《佳木斯市东风区人民检察院律师接待工作暂行规定》、《辩护人、诉讼代理人接待制度》，采取简化工作流程等方式，做到符合条件的一次性受理，不让当事人或律师空跑、多跑。还开通律师专门查询电话，方便律师及其他诉讼代理人了解相关案件信息，方便预约、来访。对律师打电话咨询、查询、预约等要求，及时和承办人联系，并将结果回复律师。对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，让来访律师、群众“最多跑一次”。
三、服务效率再提升，提高人民群众幸福感
为进一步保障律师的知情权、阅卷权等权利，及时、快速为律师安排阅卷，窗口工作人员多次对电子卷宗系统进行操作演练。通过一次又一次的系统操作，将之前三十分钟的等待时间缩短至十分钟，让律师立等可取，减少了律师等待的时间，提高了工作效率。
“小窗口是为民服务的一面镜子，检察机关为民服务怎么样，质量高不高，都可以在这里直观体现。”我院案管部门负责人表示，接下来将持续将优化服务流程、提高办事效率，把各项措施做细、做实，真正发挥便民服务作用。
